2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选线上颁奖典礼
北京卓众出版有限公司总经理刘立卫致辞
中国汽车工业咨询委员会主任安庆衡致辞
年度榜单揭晓,彰显行业典范
中国汽车金扳手奖,是国内率先由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选,至今已走过十七载。2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选,继续汇聚本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量,以用户满意为评价核心,全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。
聚焦客户体验,助力服务升级
在近日国家发改委发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》中指出,全面促进消费,加快消费提质升级,涉及汽车行业重点提出要“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”,引导和支持制造业企业从主要提供“产品”向提供“产品+服务”转变,鼓励制造业企业发展个性化定制服务、全生命周期管理、网络精准营销和在线支持服务等,而在这一过程中,客户体验将成为关键环节,成为企业差异化竞争的抓手。
在本届金扳手奖评选过程中,主办方《中国汽车市场》杂志与北京卓思天成数据咨询股份有限公司强强联合,共同开展了“中国汽车服务客户体验指数调研活动”,并成功推出“2022中国汽车服务客户体验指数调研报告”。汽车服务客户体验指数以客户体验层次概念模型为基础,结合汽车服务客户体验旅程,贯穿客户触达的各个环节,根据设计的汽车服务客户体验指标体系,全方位监测客户在汽车服务环节的体验感受和需求满足程度。汽车服务客户体验指数将抽象的汽车服务客户体验感受具象反映出来,为行业提供可量化的汽车服务客户体验标准。
同时,汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户体验的整体现状,为汽车服务行业提供横向对比参考,从而协助车企发现自身服务的不足之处,进而快速准确地提升汽车服务客户体验,提高客户品牌黏性,协助车企从汽车服务多场景打造用户触点、进行更深度的客户运营,发掘汽车服务价值。
《中国汽车市场》杂志主编窦志刚发布报告
百强质选认证,诠释顶级水准
金扳手服务百强质选店获奖名单
17年栉风沐雨,中国汽车金扳手奖评选见证了中国汽车服务产业的发展与变革。回首过去,有爬坡之艰,有闯关之难,但也有风雨过后,虹挂满天。正是一次次的风险与考验,让中国汽车服务产业在大浪淘沙之下,始见真金。2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选榜单的发布,既是对过去一年中国汽车服务产业优秀代表的肯定与褒奖,也是为新的一年开启奋进新篇章。
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